রেফারেন্স

x999 beat-এর আইনি নীতিমালা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন করা আর তথ্য সংরক্ষণের পুরো প্রক্রিয়াটা নির্দিষ্ট শর্তাবলির আওতায় চলে। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্ট করেছি তোমার অধিকার কী, আমাদের দায়িত্ব কোথায়, আর কোনো প্রশ্ন থাকলে কোন পথে যোগাযোগ করবে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন নীতিযোগাযোগের মাধ্যম
x999 beat x999 beat-এর আইনি নীতিমালা
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ

শর্তাবলি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের সাথে কথা বলতে পারো। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা লেনদেন বিরোধের মতো জরুরি বিষয়ে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছাও।

লাইভ চ্যাট প্ল্যাটফর্মে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো। আইনি প্রশ্ন বলে শুরু করলে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠিয়ে দিই। মোবাইল বা ডেস্কটপ দুই জায়গা থেকেই কাজ করে।
ইমেইল বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট ইমেইলে তোমার অ্যাকাউন্টের ব্যবহারকারী নাম আর সমস্যার বর্ণনা দাও। আমরা চেষ্টা করি সম্ভব হলে একই দিনে জবাব দিতে।
সাপোর্ট ফর্ম লগইন ছাড়াই আমাদের ওয়েবসাইটের সাপোর্ট ফর্ম থেকে আইনি বিষয়ে অনুরোধ পাঠাতে পারো। ফর্মে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিলে আমরা তাড়াতাড়ি যাচাই করতে পারি।
তথ্য ও নিরাপত্তা

আমরা তোমার তথ্য কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। আমরা শুধু সেটুকুই সংগ্রহ করি যেটুকু অ্যাকাউন্ট চালাতে আর লেনদেন যাচাই করতে দরকার। নিচে ছয়টা মূল ক্ষেত্র — প্রতিটাতে তোমার অধিকার আর আমাদের চর্চা পরিষ্কার করা আছে।

তথ্য সংগ্রহ

আমরা নাম, ফোন নম্বর, ওয়ালেট তথ্য আর লগইন কার্যকলাপ রাখি। অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাই না — যেমন জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর শুধু উত্তোলন যাচাইয়ের সময় দরকার হলে নেওয়া হয়।

কুকি ব্যবহার

তোমার সেশন চালু রাখতে আর পছন্দ মনে রাখতে আমরা কুকি ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা লোড করি না। ব্রাউজার সেটিংস থেকে তুমি কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে বারবার লগইন লাগতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP ভেরিফিকেশন চালু আছে। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা তোমাকে জানাই আর অতিরিক্ত যাচাই চাই।

তথ্য সংরক্ষণ

তোমার লেনদেনের রেকর্ড আমরা অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও নিয়ম অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষিত থাকে, তারপর মুছে ফেলা হয়।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য ভুল থাকলে সাপোর্টে জানাও। যাচাইয়ের পর আমরা হালনাগাদ করি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো — সেক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার

আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের কাছে দিতে হলে তোমাকে জানাবো।

আইনি বিষয়ে তোমার জিজ্ঞাসা

নিচে প্ল্যাটফর্মের আইনি দিক নিয়ে সবচেয়ে বেশি আসা প্রশ্নগুলো দেওয়া আছে। উত্তর না পেলে সরাসরি আমাদের সাপোর্টে লেখো।

প্রবেশাধিকার তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট দেশ বা অঞ্চলে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। তোমার এলাকার প্রযোজ্য আইন নিজে যাচাই করে নেওয়া তোমার দায়িত্ব।

তোমার তথ্য আমাদের সার্ভারে SSL সুরক্ষিত সংযোগের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাক্সেস শুধু অনুমোদিত দলের কাছে সীমিত। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য দীর্ঘমেয়াদে রাখি না।

হ্যাঁ, সাপোর্টে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাও। যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে মনে রাখো, তথ্য মুছলে তোমার অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ হয়ে যেতে পারে।

প্রথমে আমাদের লাইভ চ্যাটে জানাও আর লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দাও। আমরা আমাদের দিক থেকে যাচাই করি আর সমাধানের চেষ্টা করি। প্রয়োজনে ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথেও সমন্বয় করি।

স্থগিত হওয়ার কারণ সাপোর্ট থেকে জানতে পারবে। সাধারণত পরিচয় যাচাই বা সন্দেহজনক কার্যকলাপের কারণে এটা হয়। যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা অ্যাকাউন্ট পুনরায় সচল করি।

বড় পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে জানাবো। ছোট সম্পাদনা এই পৃষ্ঠায় হালনাগাদ হয়। পরিবর্তনের পর ব্যবহার চালিয়ে যাওয়া মানে তুমি নতুন শর্তে সম্মত।

না। প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য একটাই অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে সব কটি স্থগিত করা হতে পারে আর ব্যালেন্স আটকে যেতে পারে।

তোমার লগইন তথ্য শুধু তোমার দায়িত্ব। অন্য কেউ তোমার OTP বা পাসওয়ার্ড ব্যবহার করে কিছু করলে সেই কার্যকলাপের দায় তোমার উপর পড়বে। সন্দেহ হলে সাথে সাথে পাসওয়ার্ড বদলাও।

Rocket-এ উত্তোলনের ক্ষেত্রে তোমার নিবন্ধিত নম্বর আর অ্যাকাউন্টের নম্বর মিলতে হবে। না মিললে আমরা যাচাই চাইবো। এটা তোমার নিরাপত্তার জন্য — অন্য কারো ওয়ালেটে টাকা পাঠানো থেকে আমরা সতর্ক থাকি।

সরাসরি আমাদের সাপোর্টে লেখো — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা সাপোর্ট ফর্ম যেকোনো মাধ্যমে। আইনি বিষয়ে বলে শুরু করলে আমরা সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠিয়ে দিই।